隐私政策

更新！

本隐私政策于2023年5月10日更新并生效。

引言

鹿客智能APP（以下简称“APP”或“平台”）是由鹿客科技（北京）股份有限公司及关联公司（下文简称“鹿客”或“我们”）为您提供的智能设备的控制、管理的平台。我们将严格遵守法律法规，采用合法、正当的方式和以明确、合理的目的处理您的个人信息，以保护您个人信息的隐私、机密和安全。

在本隐私政策中：

“个人信息”是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

敏感个人信息：是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。包括身份证件号码/其他证件号码、个人生物识别信息、通信记录和内容、行踪轨迹、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满14周岁的未成年人的个人信息（我们将在本隐私权政策中对具体敏感个人信息以粗体下划线进行显著标识，并另行获取您的同意）。

个人信息删除：指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为，使其保持不可被检索、访问的状态。

个人信息匿名化：通过对个人信息的技术处理，使得个人信息主体无法被识别，且处理后的信息不能被复原的过程。

本隐私政策将帮助您了解以下内容：

一、我们收集哪些信息以及如何使用

二、我们如何处理与第三方的信息共享、转让或公开披露

三、我们如何保障您的个人信息安全

四、我们如何保存您的个人信息

五、您如何管理您的个人信息

六、我们如何处理未成年人的个人信息

七、本隐私政策如何更新

八、您如何使用第三方网站或服务

九、如何联系我们

我们深知个人信息对您的重要性，我们希望通过本隐私政策向您说明，在您使用我们的服务时我们如何收集、使用、存储、分享和转让您的个人信息，以及我们为您提供的访问、更新、删除和保护这些信息的方式。因此，在您开始使用我们的服务前，请您务必先仔细阅读和理解本隐私政策，特别应重点阅读我们以粗体/粗体下划线标识的条款，确保您充分理解和同意后再开始使用。如您对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过本隐私政策提供的联系方式与我们联系。

一、我们收集哪些信息以及如何使用信息

（一）您须授权我们收集和使用您个人信息的情形

为了向您提供我们的产品和/或服务，我们需要您提供使用该产品或服务所必需的信息。我们只会收集为实现具体、特定、明确及合法的目的所必需的信息，并且保证遵守适用的相关法律、法规及其他规范性文件，确保不会对这些信息进行与上述目的不相符的进一步处理。您有权自行选择是否提供相关信息，但多数情况下，如果您不提供，我们可能无法向您提供相应的产品功能/服务，也无法回应您遇到的问题。

根据您选择的产品和服务，我们可能收集以下信息中的一种或多种：

（1）智能设备连接必需信息

为了给您提供鹿客的服务，使您可以安全地连接、管理智能设备，我们可能会收集您的网络信息、位置信息、登录帐号信息、手机相关信息以及账号相关信息。这些信息将用于为您提供智能设备快连、连接、发现附近设备和设备管理的功能。上述各项信息包括但不限于如下：

•登录帐号信息：APP账号、昵称、头像、电子邮箱、手机号码等。

•手机相关信息：硬件设备标识(IMEI/OAID, Mac地址, Android ID)、手机型号、系统版本信息、系统语言、手机所设置的国家或地区、应用商店的版本号、手机屏幕尺寸及分辨率、CPU及显示设备相关信息。

•网络信息：我们可能会在您的智能设备连接到网络时收集网络相关信息，包括Wi-Fi强度、RSSI、当前连接模式、IP地址、MAC地址、设备与手机网络状态、设备与服务器网络状态、设备在线状态（包括在线、离线），以及您主动提供的Wi-Fi名称（SSID）、Wi-Fi密码等。

（2）智能设备及APP使用过程中收集的信息

为保障产品或服务的稳定、便捷的使用，我们可能会收集您的智能设备硬件信息、运行状态、操作记录和购买的云存储订单信息，以及智能手机等终端的位置信息等。上述各项信息包括但不限于如下：

•智能设备相关信息：与您的设备硬件、性能、状态、应用程序等相关的信息，包括序列号、设备型号、固件包版本号、硬件版本号、主控固件版本号、蓝牙固件版本号、媒体版本号；电池电量、绑定app状态、音量状态、门锁状态（开锁中、已开锁）、自动上锁等待时长、设备安装位置（如书房）、蓝牙钥匙的个数和存活状态。

•设备动态与设备操作记录信息：包括但不限于设备名称、位置、操作记录、权限设置、设备密码（如电子密码、指纹、人脸识别等）的编号（而非密码本身）等。

•会员信息：我们会收集您所购买的会员信息，包括套餐类型、订单编号、支付时间、支付金额，以及剩余服务时长。

•手机定位：我们会收集当前手机位置，以匹配最近的服务供应商，为您提供相应的产品服务。

（3）我们从第三方获得的您的个人信息：

在一些法律允许的情况下，我们可能从第三方处获得您的个人信息。例如，在设备智能联动功能中，在您授权的前提下，我们可能从智能设备处，获得智能设备的设备状态，以此来判断是否触发智能场景（例如，当您设定传感器感应到有人经过时，灯亮起）。

此外，我们还可能会调用您的设备权限，以下是调用权限对应的业务功能、我们调用的目的，以及调用前向您询问的情况。您可以在设备的设置功能中选择关闭部分或全部权限，从而拒绝我们调用相关权限。

（4）智能设备共享信息

我们支持您将智能设备通过APP账号分享给他人一起使用。经分享后，被分享者同样可以对智能设备进行控制。为了享受此功能，我们可能收集您提供的分享帐号信息、设备的分享状态，用于为您提供将设备分享给其他APP账号的用户共同控制、使用的功能，以及用于设备列表页展示分享状态。

（5）应用和智能硬件升级

为了使您持续享受最新的鹿客服务，我们可能会使用您应用的版本信息、手机型号用于为您提供鹿客应用的升级服务。同时，我们可能收集您已连接的智能设备列表和版本号信息，用于为您提供智能设备的升级功能，以确保您可以使用最新版本的服务（包括固件版本）。

（6）智能场景（设备智能联动）

我们支持您通过设定一定规则，从而实现特定条件下智能设备间的联动功能。为了享受此功能，我们可能收集您的位置信息、您对智能场景的规则设置，以及您指定的设备状态，以实现依照您指定的执行命令来执行设备的功能。（例如当传感器检测到有人门锁打开的时候，灯亮起）。请您放心，该功能需要您主动开启并设定规则，若您拒绝提供此类信息，不影响您对设备其他功能的使用。

（7）用户反馈

我们可能收集您发给我们的反馈的问题、反馈日志，以及您填写的电话号码或邮箱，这些信息将用于让我们更好的了解您遇到的问题，以及联系您。

（8）统计数据

我们还可能收集其他无法识别到特定个人的信息，例如您使用特定服务时产生的统计类数据，如用户的操作行为（包括点击、页面跳转、浏览时间）。收集此类信息的目的在于改善我们向您提供的服务。所收集信息的类别和数量取决于您如何使用我们产品和/或服务。

（二）您充分知晓，以下情形中，我们收集、使用个人信息无需征得您的同意：

1.与国家安全、国防安全有关的；

2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；

4.为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

5.所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；

6.从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如新闻报道、政府信息公开等渠道；

7.根据您的要求签订合同所必需的；

8.用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品与/或服务的故障；

9.为合法的新闻报道所必需的；

10.学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；

11.法律、行政法规规定的其他情形。

（三）这些个人信息将会被如何使用

收集个人信息的目的在于向您提供产品和/或服务，并且保证我们遵守适用法律。您特此同意我们出于本隐私政策规定的目的处理个人信息，并向我们的关联公司（其涉及通信、社交媒体、技术和云业务）、第三方服务供应商（定义如下）披露个人信息。

我们可能会将您的个人信息用于下列目的：

•提供、处理、维护、改善、开发我们的商品和/或提供给您的服务，包括售后服务和客户支持，以及通过设备或网站提供的服务。

•与您就您的设备、服务或任何普通查询（例如更新、客户咨询支持、我们活动的相关信息、通知）等进行交流。

•分析和开发与我们产品及服务的使用相关的统计信息，以更好地改进我们的产品和服务。

•储存并维护与您相关的信息，用于我们运营业务或履行法律义务。

关于我们如何使用您的信息（其中可能包含个人信息），下面提供了更多详细信息：

•通知推送：我们可能使用设备记录为您提供远程推送消息通知功能、使用安全事件记录为您提供远程推送消息报警功能。

•设备使用记录和展示：我们可能使用您提供的帐号信息、您设定的用户名称等用作蓝牙钥匙标记，并在为您推送通知时展示相关的用户信息。

•售后服务：我们可能使用设备相关信息、帐号信息、手机状态和APP位置，来查询您设备的工作状态和最近的服务商，以便快速解决影响您使用的问题。

•收集用户反馈：您选择提供的反馈对帮助改进我们的服务而言极为珍贵。为了跟踪您选择提供的反馈，鹿客可能会使用您所提供的个人信息与您联系，并保留记录。

•分析优化：我们可能使用设备相关信息计算已激活设备数、在线设备数，分析固件版本分布状况等，使用设备失败与成功记录来分析问题并优化体验。

•直接推广：

我们可能会使用您的账号向您提供鹿客公司及其合作伙伴的产品和服务相关的推广资料。我们严格遵守您所在地的数据保护法，要求独立的明确许可，所以我们只会在征得您的同意或您表示不反对时使用您的个人信息。您有权终止我们使用计划用于直接推广的个人数据。如果您不再希望接收某些类别的电子邮件，您可以通过每封邮件底部的取消订阅链接或者发送电子邮件至 privacy_cn@lockin.com来取消订阅。取消订阅后，我们不会将您的个人信息传送给我们的商业伙伴以便用于直接推广。

Cookie和其他技术

•收集哪些信息以及如何使用这些信息？我们会使用 cookie、标签和脚本等技术收集您浏览我们官网的行为数据。这些技术用于分析趋势、管理网站、追踪用户的网站活动，收集关于整个用户群的人口统计信息，并基于使用上述技术的单独和汇总报告，为免存疑，这些数据仅用于改善我们网站的操作体验。

•日志信息：

当您使用我们的产品或服务时，我们会自动收集您对我们服务的详细使用情况，作为有关网络日志保存。例如您的搜索查询内容、IP地址、使用的语言、访问日期和时间、您访问的网页记录、浏览器类型、浏览器版本、互联网服务供应商 (ISP)、登录/退出页面、操作系统类型和版本、登录日期/时间戳，以及在网站上的点击操作数据等操作日志信息。

请注意，单独的日志信息等是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将有可能被视为个人信息，除取得您授权或法律法规另有规定外，我们会将该类个人信息做匿名化、去标识化处理。

自启动和关联启动说明

•为确保本应用处于关闭或后台运行状态下可正常接收到客户端推送的广播信息，本应用须使用自启动能力，将存在一定频率通过系统发送广播唤醒本应用自启动或关联启动行为，是因实现功能及服务所必要的。

•当您打开内容类推送消息，在征得您的明确同意后，会跳转打开相关内容。在未征得您同意的情况下，则不会有自启动或关联启动。

二、我们如何处理与第三方的信息共享、转让或公开披露

（一）与第三方的信息共享

我们不会将任何个人信息出售给第三方。但以下情况的，我们可能与第三方共享您的个人信息：

1.事先获得您明确的同意或授权；

2.根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况下进行提供；

3.在法律法规允许的范围内，为维护鹿客关联方或合作伙伴、您或其他第三方或社会公众利益、财产或安全免遭损害而有必要提供；

4.只有共享您的个人信息，才能实现我们的产品与/或服务的核心功能或提供您需要的服务、顺利地从事商业经营，以向您提供产品和服务的全部功能。例如，我们可能会将您的设备标识等信息提供给定位服务提供商，用于为您提供定位服务。

5.应您需求为您处理您与他人的纠纷或争议；

6.符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定所提供；

7.基于学术研究而使用；

8.基于符合法律法规的社会公共利益而使用。

如我们与第三方分享您的个人信息，我们保证仅出于正当、合法、必要、特定、明确的目的共享为您提供服务所必要的个人信息，且采取加密等手段保障您的信息安全。

为实现产品/服务功能，我们还通过应用程序接口（API）、软件工具开发包（SDK）等方式接入了第三方服务，使用第三方服务时为保护您的信息安全，我们也提请您花时间阅读该第三方的隐私政策；另外，若我们存在必须与第三方进行数据共享时，我们将通过推送通知、公告等形式告知您该第三方的相关信息（包括姓名、联系方式、信息收集种类、处理目的等）并另行取得您的同意，同时对第三方进行严格的安全检测并约定数据保护措施，要求第三方对您的信息采取足够的保护措施，严格遵守相关法律法规与监管要求。

APP使用过程中涉及的具有信息收集功能的第三方SDK的相关信息如下：

第三方SDK名称：微信开放平台

提供者名称：深圳市腾讯计算机系统有限公司

信息收集类型：设备标识信息（IMEI[针对Android Q以下版本]/OAID、IMSI、MAC地址、Android ID、IDFV）、网络信息（IP、当前网络类型和名称）。

信息收集/使用目的：用于提供微信分享服务，帮助用户分享内容至微信。

适用操作系统：Android和iOS

隐私政策详情：https://weixin.qg.com/cgi-bin/readtemplate?lang=zh_CN&t=weixin_agreement&s=privacy

第三方SDK名称：QQ互联

提供者名称：深圳市腾讯计算机系统有限公司

信息收集类型：设备标识信息（IMEI[针对Android Q以下版本]/OAID、IMSI、MAC地址、Android ID、IDFV）、网络信息（IP、当前网络类型和名称）。

信息收集/使用目的：用于提供QQ分享服务，帮助用户分享内容至QQ。

适用操作系统：Android和iOS

隐私政策详情：https://wiki.connect.qq.com/qq%e4%ba%92%e8%81%94sdk%e9%9a%90%e7%a7%81%e4%bf%9d%e6%8a%a4%e5%a3%b0%e6%98%8e

第三方SDK名称：新浪微博

提供者名称：北京微梦科创网络技术有限公司

信息收集类型：设备型号、设备标识符 （Android ID、IDFA、OpenUDID、GUID、OAID、IDFV）、电信运营商软硬件特征信息；用户分享时，获取用户选择的图片或视频。

信息收集/使用目的：用于提供新浪微博分享服务，帮助用户分享内容至新浪微博。

适用操作系统：Android和iOS

隐私政策详情：https://open.weibo.com/wiki/Sdk/privacy

第三方SDK名称：淘宝

提供者名称：支付宝（中国）网络技术有限公司

信息收集类型：设备标识信息（IMEI[针对Android Q以下版本]/OAID、IMSI、MAC地址、Android ID、IDFV）、网络信息（IP、当前网络类型和名称）。

信息收集/使用目的：为用户购买云存储等商品，提供支付服务。

适用操作系统：Android和iOS

隐私政策详情：https://opendocs.alipay.com/open/54/01g6qm

第三方SDK名称：微信支付

提供者名称： 财付通支付科技有限公司

信息收集类型：设备标识信息（IMEI[针对Android Q以下版本]/OAID、IMSI、MAC地址、Android ID、IDFV）、网络信息（IP、当前网络类型和名称）。

信息收集/使用目的：为用户购买云存储等商品，提供支付服务。

适用操作系统：Android和iOS

隐私政策详情：https://posts.tenpay.com/posts/18ed0968618e3db204d4931651708953.html

第三方SDK名称：华为推送

提供者名称：华为软件技术有限公司

信息收集类型：设备识别信息（AAID[应用匿名标识]、应用Token）。

信息收集/使用目的：用于向华为品牌的移动终端提供消息推送服务。为保证推送到达用户，将链式启动宿主APP。

适用操作系统：Android

隐私政策详情：https://developer.huawei.com/consumer/cn/doc/development/HMSCore-Guides/privacy-statement-0000001050042021

第三方SDK名称：小米推送

提供者名称：北京小米移动软件有限公司

信息收集类型：设备标识信息（IMEI[针对Android Q以下版本]/OAID、Android ID、MAC地址），通知栏设置信息，网络状态信息（IP、当前网络类型和名称）。

信息收集/使用目的：用于向小米品牌的移动终端提供消息推送服务。为保证推送到达用户，将链式启动宿主APP。

适用操作系统：Android

隐私政策详情：https://dev.mi.com/console/doc/detail?pId=1822

第三方SDK名称：阿里云推送

提供者名称：阿里云计算有限公司

信息收集类型：设备标识信息（IMEI[针对Android Q以下版本]/OAID、Android ID、MAC地址），网络状态信息（IP、当前网络类型和名称）。

信息收集/使用目的：用于向移动终端提供消息推送服务。为保证推送到达用户，将链式启动宿主APP。

适用操作系统：Android

隐私政策详情：https://help.aliyun.com/document_detail/103075.html

第三方SDK名称：腾讯云推送

提供者名称：深圳市腾讯计算机系统有限公司

信息收集类型：设备标识信息（IMEI[针对Android Q以下版本]/OAID、Android ID、MAC地址），通知栏设置信息，网络状态信息（IP、当前网络类型和名称）、SD卡。

信息收集/使用目的：用于向移动终端提供消息推送服务。为保证推送到达用户，将链式启动宿主APP。

适用操作系统：Android

隐私政策详情：https://privacy.qq.com/document/preview/8565a4a2d26e480187ed86b0cc81d727

第三方SDK名称：百度云推送

提供者名称：北京百度网讯科技有限公司

信息收集类型：设备标识信息（IMEI[针对Android Q以下版本]/OAID、Android ID、IDFV、MAC地址），通知栏设置信息，网络状态信息（IP、当前网络类型和名称）。

信息收集/使用目的：用于向移动终端提供消息推送服务。为保证推送到达用户，将链式启动宿主APP。

适用操作系统：Android和iOS

隐私政策详情：http://push.baidu.com/doc/guide/baidu_legal

第三方SDK名称：友盟统计

提供者名称：友盟同欣（北京）科技有限公司

信息收集类型：设备标识信息（IMEI[针对Android Q以下版本]）、MAC地址、Android ID、IDFV、OpenUDID、GUID）、SIM卡、IMSI、ICCID、IP、SD卡。

信息收集/使用目的：统计并上报应用错误，用于提升APP稳定性。

适用操作系统：Android 和 iOS

隐私政策详情：https://www.umeng.com/page/policy

第三方SDK名称：Bugly

提供者名称：深圳市腾讯计算机系统有限公司

信息收集类型：日志信息（包括：第三方开发者自定义日志、Logcat日志以及APP崩溃堆栈信息）、设备标识信息（IMEI[针对Android Q以下版本]、IMSI、MAC地址、Android ID、IDFV）、SD卡。

信息收集/使用目的：用于统计APP异常情况，排查崩溃问题，帮助APP提升稳定性。

适用操作系统：Android和iOS

隐私政策详情：https://static.bugly.qq.com/bugly-sdk-privacy-statement.pdf

第三方SDK名称：百度地图

提供者名称：北京百度网讯科技有限公司

信息收集类型：包括设备标识信息（IMEI[针对Android Q以下版本]、Android ID、IDFA、IDFV）、系统信息（操作系统版本、设备品牌及型号、设备配置）和应用信息（应用名）、网络类型、位置信息。

信息收集/使用目的：匹配用户所属区域附近的服务商，以提供快速的上门服务。

适用操作系统：Android和iOS

隐私政策详情：https://lbs.baidu.com/index.php?title=openprivacy

第三方SDK名称：Google位置服务

提供者名称：Google, Inc

信息收集类型：设备标识信息（IMEI[针对Android Q以下版本]、MAC地址、Android ID、OpenUDID、GUID）、位置信息（模糊定位）。

信息收集/使用目的：匹配用户所属区域附近的服务商，以提供快速的上门服务。

适用操作系统：Android

隐私政策详情：http://www.android-doc.com/reference/com/google/android/gms/common/package-summary.html

第三方SDK名称：七牛

提供者名称：上海七牛信息技术有限公司

信息收集类型：包括厂商、机型、系统版本和网络类型。

信息收集/使用目的：根据用户设备厂商、机型、系统版本和网络类型，在智能客服SDK中，帮助用户在客服对话中上传图片时，选择合适的网络通道和压缩比率，以保证文件传输成功率。

适用操作系统：Android

隐私政策详情：https://developer.qiniu.com/pili/8027/sdk-privacy-policy

第三方SDK名称：Facebook前端框架

提供者名称：Meta Platforms, Inc

信息收集类型：设备标识信息（Android lD、OpenUDID、GUID、OAID）。

信息收集/使用目的：用于跨平台快速开发稳定易用的应用页面。

适用操作系统：Android

隐私政策详情：https://github.com/wuqingsen/Facebook-Rebound

第三方SDK名称：梆梆安全加固框架

提供者名称：北京梆梆安全科技有限公司

信息收集类型：无（由于淘宝SDK获取了IMEI、IMSI和Android ID等设备标识信息，本APP经梆梆加固框架加固后，会显示为梆梆加固框架获取了IMEI、IMSI和Android ID等设备标识信息）

信息收集/使用目的：无

适用操作系统：Android

隐私政策详情：https://passport.bangcle.com/authcenter/users/agreement

（二）转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

1.事先获得您明确的同意或授权；

2.根据法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况进行提供；

3.符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定所提供；

4.在涉及合并、收购、资产转让或类似的交易时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则,我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

转让发生前，我们将提前告知您受让方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式和个人信息的种类；若受让方变更处理目的、处理方式的，应当依照相关法律规定重新取得您的同意。此时，我们强烈建议您花时间阅读受让方的隐私政策，就像阅读我们的政策一样，确保全面知悉并理解、同意对受让方对您个人信息的处理。

（三）公开披露

我们仅会在以下情况下，且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才会公开披露您的个人信息：

1.根据您的需求，在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息；

2.根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。我们坚信，对于要求我们提供的信息，应该在法律允许的范围内尽可能保持透明。我们对所有的请求都进行了慎重的审查，以确保其具备合法依据，且仅限于执法部门因特定调查目的且有合法权利获取的数据。在法律法规许可的前提下，我们披露的文件均在加密密钥的保护之下。

三、我们如何保障您的个人信息安全

（一）鹿客的安全措施

我们承诺保证您的个人信息安全。为了防止未经授权的访问、披露或其他类似风险，我们落实了合理的物理、电子和管理措施流程，保护我们从您使用的鹿客产品和服务时收集的信息。我们将采取所有合理的措施保护您的个人信息。

您的个人信息全都被储存在安全的服务器上，并在受控设施中受到保护。我们依据重要性和敏感性对您的数据进行分类，并且保证您的个人信息具有相应的安全等级。我们保证通过访问这些信息来帮助向您提供产品和服务的员工和第三方服务供应商具有严格的合同保密义务，如果未能履行这些义务，其将会受到纪律处分或被终止合作。总而言之，我们定期审查信息收集、储存和处理实践，包括物理安全措施，以防止任何未经授权的访问和使用。

我们将采取所有可行的措施保护您的个人信息。但是，您应当意识到互联网的使用并不总是安全的，因此，我们不能保证在通过互联网双向传输时任何个人信息的安全性或完整性。

（二）您能做什么

您可以通过不向任何人（除非此人经您正式授权）披露您的登录密码或帐号信息，为保护您个人信息的安全发挥作用。

鹿客不对因您未能保持个人信息的私密性而导致第三方访问您的个人信息进而造成的安全疏漏承担责任。尽管有上述规定，如果发生互联网其他任何用户未经授权使用您帐号的情况或其他任何安全漏洞，您必须立即通知我们。

您的协助将有助于我们保护您个人信息的私密性。

（三）安全事件处置

为应对个人信息泄露、损毁和丢失等可能出现的风险，我们制定了多项制度，明确安全事件、安全漏洞的分类分级标准及相应的处理流程。鹿客也为安全事件建立了专门的应急响应团队，按照安全事件处置规范要求，针对不同安全事件启动安全预案，进行止损、分析、定位、制定补救措施、联合相关部门进行溯源和打击。

一旦发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们同时将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果您对我们的个人信息保护有任何疑问，可通过本隐私政策中约定的联系方式联系我们。如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账户及密码发生泄露，请您立即通过本隐私政策中约定的联系方式联络我们，以便我们采取相应措施。

（四）保留政策

如有必要实现收集信息的目的，或者遵守适用法律要求或允许，我们将一直保留个人信息。只要能够合理推断保留个人信息不能实现收集个人信息的目的，并且出于法律、解决纠纷、强制实施我们的协议或其他商业目的不再需要保留信息时，我们将删除个人信息，或者会消除将个人信息和特定个人关联起来的途径。

四、我们如何保存您的个人信息

1.储存：我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息将存储在中华人民共和国境内。若为处理跨境业务，确需向境外机构传输境内收集的相关个人信息的，我们会按照法律、行政法规和相关监管部门的规定执行。我们会确保您的个人信息得到足够的保护，例如匿名化、加密存储等。

2.在您使用我们的产品与/或服务期间，您的个人信息将在为了实现本政策所述目的之期限内保存，同时将结合法律有强制的留存要求期限的规定确定，如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。在超出保存期间后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或进行匿名化处理。

3.请您注意，当您撤回同意或成功注销平台账户后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术限制，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理，直到备份可以删除或实现匿名化。

4.将个人信息转移到您所属的司法管辖区之外的情况：原则上，我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。如果我们需要将个人信息转移到您所属的司法管辖区之外，无论是转移给我们的关联公司（其涉及通信、社交媒体、技术和云业务等）或第三方服务供应商时，我们将按照适用法律进行。特别是，我们通过落实合适的安全保障措施，保证所有这类转移满足适用的地方数据保护法的要求。

鹿客可能使用鹿客运营和控制的海外设施处理或备份您的个人信息。这些海外司法管辖区可能有或者没有与您所属司法管辖区的数据保护法类似的数据保护法。我们可能会向我们的海外设施转让并存储您的个人信息。但是，这并不会改变我们对遵守本隐私政策保护您的个人信息的所有承诺。

5.如果我们终止提供服务，我们会至少提前三十日向您通知，并在终止服务或运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

五、您如何管理您的个人信息

（一）控制设置

鹿客承认每个人对隐私权的关注各不相同。因此，我们提供了一些示例，说明鹿客提供的各种方式，供您选择，以限制收集、使用、披露或处理您的个人信息，并控制您的隐私权设置：

•打开或者关闭位置访问、相机、电话、录音、蓝牙和读写手机存储权限；

•在隐私政策的窗口弹出时同意/不同意；

•登录或退出APP帐号；

•在平台中点击“我的-帐号设置”修改您的个人信息，包括昵称、头像等；

•开启或关闭设备智能联动。

（二）您对您的个人信息享有的权利

根据相关法律法规规定，您有权要求访问、查询、更正、删除我们持有的与您相关的任何个人信息（以下简称“请求”）。与您鹿客帐号中的个人信息相关的更多详细信息，您可以登录帐号来访问和更改。其他信息，请致信或者通过以下电子邮箱地址联系我们，电子邮箱： privacy_cn@lockin.com。 大多数法律要求个人信息主体提出的请求应遵循特定要求，本隐私政策要求您的请求应当符合以下情形：

•通过我们专门的请求渠道，并且出于保护您的信息安全的考虑，您的请求应当是书面的（除非当地法律明确承认口头申请）；

•提供足够的信息使我们可以验证您的身份，确保请求人是所请求信息主体本人或合法授权人；

•一旦我们获得充分信息确认可处理您的请求时，我们将在适用数据保护法律规定的时间内对您的请求作出回应。具体而言：

•基于您的要求及适用法律规定，我们可免费提供一份我们已收集并处理的关于您的个人信息记录， 如您提出对于相关信息的其他请求，我们可能会基于相关适用法律，并结合实际的管理成本向您收取一笔合理的费用。

•如果您认为我们持有的关于您的任何信息是不正确或不完整的，可要求基于使用目的更正或完善个人信息。

•根据相关法律法规规定，您有权要求我们删除您的个人数据。我们将会根据您的删除请求进行评估，若满足相应规定，我们将会采取包括技术手段在内的相应步骤进行处理。当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并将其与任何进一步处理隔离，直到备份可以清除或实现匿名。我们根据您的请求删除相关信息后，您可能不能再享受与之对应的各项服务。

•我们有权拒绝处理无实质意义/纠缠式重复的请求、损害他人隐私权的请求、极端不现实的请求，要求不相称的技术工作，以及根据当地法律无需给予的请求，已经公之于众的信息，保密条件下给出的信息。如果我们认为删除数据或访问数据的请求的某些方面可能会导致我们无法出于前述反欺诈和安全目的合法使用数据，可能也会予以拒绝。

（三）撤销同意

•您可以发送邮件到 privacy_cn@lockin.com提交请求，撤销同意收集、使用和/或披露我们掌握或控制的您的个人信息。这可以在设置中撤销对使用条款和隐私政策的授权进行。我们将会在您作出请求后的合理时间内处理您的请求，并且会根据您的请求，在此后不再收集、使用和/或披露您的个人信息。

•请注意，您撤销同意会导致某些法律后果。根据您撤销同意让我们处理您的个人信息的范围，这可能表示您不能享受鹿客的产品和服务。

（四）注销服务或帐号

如您希望注销具体产品或服务，您可以通过点击APP内我的-法律信息-申请注销鹿客智能服务提交申请，也可以发送邮件至privacy_cn@lockin.com申请注销服务或账号。 如您希望注销APP账号，由于注销APP账号的操作将使您无法使用鹿客全线产品和服务，请您谨慎操作。我们为了保护您或他人的合法权益会结合您对鹿客各产品和服务的使用情况判断是否支持您的注销请求。例如存在尚未偿还的分期，则我们不能立即支持您的请求。我们在收到符合要求的注销申请后15个工作日内（不含节假日）将完成注销。

六、我们如何处理未成年人的个人信息

我们的产品和服务主要面向成人。如果没有父母或监护人的同意，未满14周岁的未成年人（以下简称“儿童”）不得创建自己的用户账户。我们认为监督孩子使用我们的产品和服务是父母的责任。我们的政策不要求获得儿童的个人信息，或者向儿童发送任何促销资料。

鹿客不会寻求或试图寻求接收来自儿童的任何个人信息。对于经父母同意而收集儿童个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此信息。如果家长或监护人有理由认为儿童未经他们事先同意而向鹿客提交了个人信息，请联系我们以确保删除此类个人信息，并保证未成年人取消订阅任何适用的鹿客服务。

七、本隐私政策如何更新

我们会对隐私政策进行定期审核，为反映我们信息惯例的变更，我们可能会更新本隐私政策。如果我们对本隐私政策进行重大变更，我们将通过（向您帐号指定的邮箱地址发送）电子邮件或在所有鹿客网站公布或通过移动设备通知您本隐私政策具体的变更内容，确保您充分理解并同意后再开始使用更新后的隐私政策。

本隐私政策所指的重大变更包括但不限于：

（1）我们的产品或服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、个人信息类型、个人信息的使用方式等；

（2）我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；

（3）个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

（4）您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

（5）我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；

（6）个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

若您对更新部分内容不予接受的，我们可能无法向您提供与之相应的服务，由此造成的后果您需自行承担，故对于更新部分内容请您务必仔细阅读并确认！

此类隐私政策变化将从通知或网站规定的生效日期开始适用。我们建议您定期查阅本网页获取我们隐私权实践的最新信息。您继续使用产品和网站、手机和/或其他任何设备上的服务，将被视为接受更新的隐私政策。在我们向您收集更多的个人信息或我们希望因为新的目的使用或披露您的个人信息时，我们会再次征得您的同意。

同时，若您同意了适用的用户协议，并且此类用户协议和变更后的隐私政策之间存在不一致，将以变更后的隐私政策为准。

八、您如何使用第三方网站或服务

我们的隐私政策不适用于第三方提供的产品和服务。鹿客产品和服务可能包括第三方的产品和服务，以及第三方网站的链接。当您使用这些产品或服务时，也可能收集您的信息。因此，我们强烈建议您花时间阅读该第三方的隐私政策，就像阅读我们的政策一样。我们不对第三方如何使用他们向您收集的个人信息负责，也不能控制其使用。我们的隐私政策不适用通过我们的服务链接的其他网站。

九、如何联系我们

如果您对本隐私政策有任何意见或问题，或者您对我们收集、使用或披露您的个人信息有任何问题，请通过下方地址联系我们，并提及“隐私政策”。针对您关于个人信息相关的权利请求、问题咨询等时，我们将于15个工作日内安排专业的团队与您取得联系，在确认您的信息后及时解决您的问题。如果您的问题本身涉及比较重大的事项，我们可能会要求您提供更多信息。如果您对收到的答复不满意，您可以将投诉移交给所在司法辖区的相关监管机构。如果您咨询我们，我们会根据您的实际情况，提供可能适用的相关投诉途径的信息。

联系方式：

名称：鹿客科技（北京）股份有限公司

地址：中国北京市海淀区北清路81号二区B1号楼11层1101室

电子邮箱： privacy_cn@lockin.com

感谢您花时间了解我们的隐私政策！